najčastejšie otázky

Ako si môžem objednať svadobné šaty na skúšku online?

Rýchlo a jednoducho. Nájdite si svadobné šaty, ktoré sa vám páčia, dajte ich do košíka a urobte objednávku ako v bežnom e-shope.

Ako zistím, či mi šaty sadnú (veľkostné tabuľky, úpravy)?

Odporúčame vám zmerať sa. Pri každom modely svadobných šiat uvádzame všetky potrebné miery. Súčasťou našich služieb nie sú krajčírske úpravy.

Ako zistím, kde je moja objednávka?

Informácie o svojej objednávke nájdete v e-mailoch, ktoré sme zaslali na vašu e-mailovú adresu.

Proces objednávky prebieha v 3 nasledujúcich krokoch:

Potvrdenie vašej objednávky

Váš nákup je úspešne ukončený, prijali sme vašu objednávku, platbu a pracujeme na jej vybavení.

Vami objednaný tovar sme pre vás pripravili a odovzdali prepravcovi. Jeho doručenie môžete očakávať nasledujúci deň.

Prepravca vám odovzdal zásielku a vy sa môžete pustiť do skúšania svadobných šiat.

Kedy mi bude objednávka doručená?

Stav odoslania balíka môžete sledovať pomocou odkazu v ktoromkoľvek z e-mailov o vašom nákupe, kliknutím na "Detail objednávky". Objednávka vám bude doručená počas prvého dňa vami zvolenej skúšobnej doby.

Môžem moju objednávku zrušiť?

Objednávku môžete zrušiť v prípade, že to jej stav umožňuje. Môžete tak urobiť prostredníctvom odkazu, ktorý nájdete v e-maile s potvrdením nákupu. Zrušenie objednávky nie je možné po jej vyexpedovaní.

Môžem zmeniť adresu doručenia objednávky?

Po potvrdení objednávky nie je možné upraviť údaje, ako je adresa doručenia, spôsob dopravy, meno príjemcu, a pod.

Môžem zmeniť produkty v objednávke?

Po prijatí objednávky nie je možné položky vymazať ani upraviť. 

Aký spôsob platby môžem využiť pri nákupe služby?

Na www.lalamarketshop.sk je možné platiť platobnými kartami VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International alebo prostredníctvom Apple Pay a Google Pay.

Kedy bude moja objednávka zaúčtovaná?

Platba za objednávku bude zaúčtovaná hneď po jej autorizácii.

Čo robiť v prípade, že mi bola objednávka zaúčtovaná dvakrát?

Niektoré banky môžu zobrazovať predbežnú autorizáciu a následnú skutočnú platbu. Táto suma bude odblokovaná automaticky. Pokiaľ by sa tak nestalo, odporúčame vám, aby ste sa spojili so svojou bankou a požiadali o odblokovanie predbežnej autorizácie.

Čo ak platba neprejde alebo sa preruší?

V prípade, že vaša platbe neprejde alebo sa preruší, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a spoločne tento problém vyriešime. 

Je možné zaplatiť na dobierku?

Nie, možnosť platby na dobierku nie je možná.

Čo je vratná kaucia?

Vratná kaucia, vo výške 10% z predajnej ceny svadobných šiat, predstavuje zálohu, ktorá slúži ako garancia v prípade poškodenia tovaru. Predajná cena je uvedená v detaile ponuky pri všetkých svadobných šatách. Ako zákazník ste povinný vrátiť skúšaný tovar v stave, v akom ste ho prevzali s prihliadnutím na primerané opotrebenie, pričom primeraným opotrebením sa v tomto prípade rozumie stav tovaru vyplývajúci z jednorazového použitia na účel, na ktorý je určený. To znamená jednorazové vyskúšanie šiat v čistom prostredí tak, aby nedošlo ani k minimálnemu zašpineniu a/alebo poškodeniu. Neakceptujeme taktiež vrátenie tovaru s odstránenými ochrannými štítkami.

- Znečistenie tovaru

Za znečistenie šiat, ako napríklad hnedé až čierne znečistenie z mokrého exteriéru, fľaky od jedla/pitia, make-upu a pod., si účtujeme príplatok vo výške 100,00€, voči ktorému si môžeme započítať vratnú kauciu.

- Nadmerné poškodenie tovaru

V cene prenájmu nie je zahrnuté poškodenie materiálu. Ak je tovar opraviteľný, ste povinný zaplatiť sumu potrebnú na uvedenie šiat do pôvodného stavu. Voči tejto sume si môžeme započítať vratnú kauciu.

- Zničený a neopraviteľný tovar

Ak je tovar zničený a/alebo neopraviteľný, ste povinný uhradiť celú predajnú cenu za tovar. Voči tejto sume si môžeme započítať vratnú kauciu.

- Omeškanie vrátenia tovaru

Za nedodržanie termínu vrátenia tovaru ste povinný uhradiť poplatok z omeškania vo výške 50,00€ za deň. Prípadné predĺženie doby prenájmu je možné len na základe individuálnej dohody.

Kde nájdem faktúru alebo potvrdenie o platbe?

Po prijatí platby na náš účet nájdete faktúru a informácie o spracovaní objednávky vo vašej e-mailovej schránke.

Je bezpečné nakupovať na www.lalamarketshop.sk?

Bezpečnosť informácií, ktoré zákazník poskytne www.lalamarketshop.sk, je jedna z našich najvyšších priorít. Robíme všetko pre to, aby sme používali najnovšie dostupné technológie a zabezpečili sme bezpečné prostredie pre spracovanie všetkých platobných údajov. Bezpečnosť je garantovaná použitím technológie 3-D Secure.

Kedy môžem očakávať doručenie mojej objednávky?

Objednávka vám bude doručená počas prvého dňa vami zvolenej doby skúšky šiat. Doba skúšky sú 2 kalendárne dni, pričom prvý deň prenájmu je vždy utorok. V prípade, že tovar nepreberiete od kuriéra vaším pričinením v 1. deň, doba rezervácie sa vám skracuje podľa rezervačného kalendára.

Akým spôsobom bude moja objednávka doručená?

Zásielky objednané na stránke www.lalamarketshop.sk doručuje náš logistický partner, ktorým je Direct Parcel Distribution SK, s. r. o.

Aké sú náklady spojené s doručením?

Náklady na dodanie sa líšia v závislosti od krajiny doručenia. V rámci celej služby "Skúška šiat doma" vám cenu za doručenie a vyzdvihnutie balíka systém automaticky vypočíta pri pridaní tovaru do vášho nákupného košíka.

Môžem zmeniť adresu doručenia objednávky?

Po potvrdení objednávky nie je možné upraviť údaje, ako je adresa doručenia, spôsob dopravy, meno príjemcu, a pod.

Ako zistím, že je moja objednávka odoslaná? Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Svoju zásielku môžete sledovať v Detaile objednávky, kliknutím na Sledovať zásielku (DPD). Ak máte nejaké problémy s objednávkou, dajte nám, prosím, vedieť a my vám radi pomôžeme.

Do akých miest/krajín je možné doručenie objednávky?

Momentálne je možné využiť službu "Skúška šiat doma" v rámci Slovenskej a Českej republiky.

Môžem si nechať doručiť moju zásielku aj do balíkoboxu alebo na poštu?

Nie. Vzhľadom na povahu tovaru, ktorý ponúkame, neodporúčame využívať balíkoboxy. Kuriér nami zazmluvneného logistického partnera vám doručí zásielku priamo domov. 

Čo mám robiť, ak dostanem poškodený tovar?

V prípade obdržania poškodeného tovaru nás, prosím, čo najskôr kontaktuje emailom na info@lalamarketshop.sk alebo na tel. č. +421 911 555 323.

Môžem mať odlišnú dodaciu a fakturačnú adresu?

Áno, vaša fakturačná a dodacia adresa môžu byť odlišné. Jednoducho si svoju fakturačnú adresu a adresu doručenia nastavte ešte predtým, ako objednávku dokončíte.

Akým spôsobom vám po ukončení služby odovzdám tovar späť?

Táto služba končí odovzdaním svadobných šiat kuriérovi. Nemusíte nič vybavovať, kuriéra na vyzdvihnutie zabezpečíme my. Zákazník je zodpovedný za to, že šaty budú včas pripravené a zabalené na spätné odoslanie. Preprava bude objednaná na 3. deň podľa rezervačného kalendára. Zabaľte tovar do rovnakého balíka, v ktorom bol doručený a čakajte na telefonát od kuriéra, s ktorým sa dohodnete na vyzdvihnutí balíka.

Za nedodržanie termínu vrátenia tovaru ste povinný uhradiť poplatok z omeškania vo výške 50,00€/deň. V prípade, že sa vyskytnú nečakané okolnosti a šaty nestíhate vrátiť, kontaktujte nás čím skôr, aby sme vám pomohli vyriešiť situáciu.

Akým spôsobom môžem tovar reklamovať?

V prípade, že máte záujem o reklamáciu tovaru, kontaktujte nás písomne na náš email info@lalamarketshop.sk a uveďte konkrétny popis reklamovanej skutočnosti. Na základe uvedených informácií zašleme potvrdenie o prijatí reklamácie a informácie k spôsobu vybavenia reklamácie v rámci zákonných lehôt. Urobíme maximum pre to, aby bol vzniknutý problém vyriešený čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa uplatnenia reklamácie u Dodávateľa na základe Všeobecných obchodných podmienok. Po skontrolovaní reklamovaného tovaru a uznaní reklamácie sa reklamácia musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. 

Obdržal/a som tovar s vadou, ktorá nebola pri tovare uvedená, ako mám postupovať?

Akúkoľvek nepopísanú vadu, ktorú je možno zistiť ihneď pri prvom prezretí, ste povinný reklamovať bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od doručenia tovaru. V opačnom prípade strácate právo na uplatnenie akejkoľvek vady. 

Obdržal som poškodený balík, ako mám postupovať?

V prípade poškodeného balíka zásielku od kuriéra nepreberajte, balík odmietnite a informujte nás o vzniknutej situácii. Vynasnažíme sa čo najrýchlejšie zaslať nový tovar alebo vám vrátiť uhradenú čiastku. Ak sa rozhodnete balík prevziať, pamätajte, že s kuriérom musíte spísať protokol o škode. V opačnom prípade by škoda nebola prepravcom braná do úvahy a neľahko by sa dokazovala vám i nám. Pri zistení škody a spísaní protokolu zostáva zásielka u adresáta. Garantujeme, že vám pomôžeme s procesom spätného odoslania tovaru do nášho obchodu a s ďalším vybavením celej záležitosti.

Čo mám robiť, ak dostanem iný tovar, ako som si objednal?

V prípade obdržania iného tovaru nás, prosím, čo najskôr kontaktuje emailom na info@lalamarketshop.sk alebo na tel. č. +421 911 555 323.