najčastejšie otázky

Ako si môžem objednať svadobné šaty online?

Rýchlo a jednoducho. Nájdite si svoje šaty, dajte ich do košíka a urobte objednávku ako v bežnom e-shope.

Je možné si šaty pred požičaním vyskúšať?

Svadobné šaty si môžete vyskúšať u nás v Bratislave alebo pohodlne u seba doma. V prípade osobnej skúšky nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom. Svadobné šaty, ktoré vám sadnú, si môžete zakúpiť priamo na mieste a zobrať domov :)

Ako zistím, či mi šaty sadnú (veľkostné tabuľky, úpravy)?

Odporúčame vám zmerať sa. Pri každom modely svadobných šiat uvádzame všetky potrebné miery. Súčasťou našich služieb nie sú krajčírske úpravy.

Ako zistím, kde je moja objednávka?

Informácie o svojej objednávke nájdete v e-mailoch, ktoré sme zaslali na vašu e-mailovú adresu.

Proces objednávky prebieha v 3 nasledujúcich krokoch:

Potvrdenie vašej objednávky

Váš nákup je úspešne ukončený, prijali sme vašu objednávku, platbu a pracujeme na jej vybavení.

Vami objednaný tovar sme pre vás pripravili a odovzdali prepravcovi. Jeho doručenie môžete očakávať nasledujúci deň.

Prepravca vám odovzdal zásielku a vy sa môžete tešiť zo svojich svadobných šiat.

Kedy mi bude objednávka doručená?

Stav odoslania balíka môžete sledovať pomocou odkazu v ktoromkoľvek z e-mailov o vašom nákupe, kliknutím na "Detail objednávky". Objednávka vám bude doručená počas prvého dňa vami zvolenej výpožičnej doby.

Môžem moju objednávku zrušiť?

Nákup môžete zrušiť v prípade, že to stav objednávky umožňuje. Môžete tak urobiť prostredníctvom odkazu, ktorý nájdete v e-maile s potvrdením nákupu. Zrušenie objednávky nie je možné po jej vyexpedovaní.

Môžem zmeniť adresu doručenia objednávky?

Po potvrdení objednávky nie je možné upraviť údaje, ako je adresa doručenia, spôsob dopravy, meno príjemcu, a pod.

Môžem zmeniť produkty v objednávke?

Po dokončení nákupu nie je možné položky vymazať ani upraviť. Po prijatí objednávky môžete uskutočniť vrátenie tovaru v zákonnej lehote.

Aký spôsob platby môžem využiť pri nákupe služby?

Na www.lalamarketshop.sk je možné platiť platobnými kartami VISA, MasterCard, Maestro, Diners Club International alebo prostredníctvom Apple Pay a Google Pay.

Kedy bude moja objednávka zaúčtovaná?

Platba za objednávku bude zaúčtovaná hneď po jej autorizácii.

Čo robiť v prípade, že mi bola objednávka zaúčtovaná dvakrát?

Niektoré banky môžu zobrazovať predbežnú autorizáciu a následnú skutočnú platbu. Táto suma bude odblokovaná automaticky. Pokiaľ by sa tak nestalo, odporúčame vám, aby ste sa spojili so svojou bankou a požiadali o odblokovanie predbežnej autorizácie.

Čo ak platba neprejde alebo sa preruší?

V prípade, že vaša platbe neprejde alebo sa preruší, kontaktujte nás telefonicky alebo e-mailom a spoločne tento problém vyriešime. 

Je možné zaplatiť na dobierku?

Nie, možnosť platby na dobierku nie je možná.

Čo je rezervačný poplatok?

Kalendár vám umožňuje rezerváciu svadobných šiat najviac rok dopredu. Ak prvý deň prenájmu vašich šiat bude v termíne neskoršom ako o 2 mesiace od odoslania objednávky, ste povinný uhradiť 20% z ceny z prenájmu, čo predstavuje rezervačný poplatok za službu. Dva mesiace pred začatím prenájmu vám na e-mailovú adresu zašleme faktúru, ktorej predmetom bude aj doplatenie zvyšných 80% z ceny za prenájom svadobných šiat. Obe platby je potrebné uskutočniť do 2 dní. (Rezervačný poplatok (20%) + Doplatenie (80%) = Cena za požičanie šiat)

Čo je vratná kaucia?

Vratná kaucia, vo výške 25% z predajnej ceny svadobných šiat, je záloha, ktorá slúži ako záruka zodpovedného zaobchádzania s požičanými svadobnými šatami. Jej účelom je zabezpečiť, aby sa šaty vrátili v dobrom stave, a preto sa táto kaucia vracia po skontrolovaní vráteného tovaru. Pri bežnom znečistení šiat sa kaucia nezapočítava. To znamená, že ak šaty pri nosení len jemne zašpiníte, nemusíte mať obavy – kaucia sa vám vráti v plnej výške. Avšak v prípade, že sa na šatách objavia diery, škvrny alebo iné škody, ktoré si vyžadujú väčšie zásahy v čistiarni alebo u krajčírky, zodpovedajúce náklady sa odpočítajú z vratnej kaucie. Tento systém pomáha nielen chrániť hodnotu šiat, ale aj motivuje zákazníkov, aby sa k nim správali zodpovedne a s láskou. 

- Bežné znečistenie tovaru

Zákazník je povinný vrátiť tovar v stave, v akom ho prevzal s prihliadnutím na primerané opotrebenie, ktoré je možné odstrániť. V tomto prípade je zohľadnené bežné zašpinenie, ako napríklad prach na vlečke, drobné zašpinenie od make-upu a pod. Vratná kaucia bude vrátená v plnom rozsahu.

- Nadmerné znečistenie tovaru

Za nadmerné znečistenie šiat, ako napríklad hnedé až čierne znečistenie z mokrého exteriéru, fľaky od jedla/pitia a pod., si účtujeme príplatok vo výške 100,00€, voči ktorému si môžeme započítať vratnú kauciu.

- Nadmerné poškodenie tovaru

V cene prenájmu nie je zahrnuté poškodenie materiálu. Ak je tovar opraviteľný, ste povinný zaplatiť sumu potrebnú na uvedenie šiat do pôvodného stavu. Voči tejto sume si môžeme započítať vratnú kauciu.

- Zničený a neopraviteľný tovar

Ak je tovar zničený a/alebo neopraviteľný, ste povinný uhradiť celú predajnú cenu za tovar. Voči tejto sume si môžeme započítať vratnú kauciu.

- Omeškanie vrátenia tovaru

Za nedodržanie termínu vrátenia tovaru ste povinný uhradiť poplatok z omeškania vo výške 50,00€/deň. Prípadné predĺženie doby prenájmu je možné len na základe individuálnej dohody.

Kde nájdem faktúru alebo potvrdenie o platbe?

Po prijatí platby na náš účet nájdete faktúru a informácie o spracovaní objednávky vo vašej e-mailovej schránke.

Je bezpečné nakupovať na www.lalamarketshop.sk?

Bezpečnosť informácií, ktoré zákazník poskytne www.lalamarketshop.sk, je jedna z našich najvyšších priorít. Robíme všetko pre to, aby sme používali najnovšie dostupné technológie a zabezpečili sme bezpečné prostredie pre spracovanie všetkých platobných údajov. Bezpečnosť je garantovaná použitím technológie 3-D Secure.

Kedy môžem očakávať doručenie mojej objednávky?

Objednávka vám bude doručená počas prvého dňa vami zvolenej výpožičnej doby. Výpožičná doba je 7 kalendárnych dní. V prípade, že tovar nepreberiete od kuriéra vaším pričinením v 1. deň, doba rezervácie sa vám skracuje podľa rezervačného kalendára.

Akým spôsobom bude moja objednávka doručená?

Zásielky objednané na stránke www.lalamarketshop.sk doručuje náš logistický partner, ktorým je Direct Parcel Distribution SK, s. r. o.

Aká je cena za doručenie?

Náklady na dodanie sa líšia v závislosti od krajiny doručenia. V rámci celej služby "Požičanie šiat" vám cenu za doručenie a vyzdvihnutie balíka systém automaticky vypočíta pri pridaní tovaru do vášho nákupného košíka.

Môžem zmeniť adresu doručenia objednávky?

Po potvrdení objednávky nie je možné upraviť údaje, ako je adresa doručenia, spôsob dopravy, meno príjemcu, a pod.

Ako zistím, že je moja objednávka odoslaná? Ako ju môžem sledovať?

Svoju zásielku môžete sledovať v detaile objednávky, kliknutím na "Sledovať zásielku" (DPD). Ak máte nejaké problémy s objednávkou, dajte nám vedieť a my vám radi pomôžeme.

Do akých miest/krajín je možné doručenie objednávky?

Momentálne je možné doručenie nášho tovaru v rámci všetkých európskych krajín. V prípade, že vašu krajinu nenájdete v možnostiach doručenia, kontaktujte nás.

Môžem si nechať doručiť moju zásielku aj do balíkoboxu alebo na poštu?

Nie. Vzhľadom na povahu tovaru, ktorý ponúkame, neodporúčame využívať balíkoboxy. Kuriér nami zazmluvnehého logistického partnera vám doručí zásielku priamo domov.

Čo mám robiť, ak dostanem poškodený tovar?

V prípade obdržania poškodeného tovaru nás čo najskôr kontaktuje telefonicky alebo emailom.

Môžem mať odlišnú dodaciu a fakturačnú adresu?

Áno, vaša fakturačná a dodacia adresa môžu byť odlišné. Jednoducho si svoju fakturačnú adresu a adresu doručenia nastavte ešte predtým, ako objednávku dokončíte.

Akým spôsobom vám po ukončení služby odovzdám tovar späť?

Táto služba končí odovzdaním svadobných šiat kuriérovi. Nemusíte nič vybavovať, kuriéra na vyzdvihnutie zabezpečíme my. Zákazník je zodpovedný za to, že šaty budú včas pripravené a zabalené na spätné odoslanie. Preprava bude objednaná na 7. deň podľa rezervačného kalendára. Zabaľte tovar do rovnakého balíka, v ktorom bol doručený a čakajte na telefonát od kuriéra, s ktorým sa dohodnete na vyzdvihnutí balíka.

Za nedodržanie termínu vrátenia tovaru ste povinný uhradiť poplatok z omeškania vo výške 50,00€/deň. V prípade, že sa vyskytnú nečakané okolnosti a šaty nestíhate vrátiť, kontaktujte nás čím skôr, aby sme vám pomohli vyriešiť situáciu.

Akým spôsobom môžem vrátiť tovar?

Každá naša zásielka obsahuje Formulár pre vrátenie tovaru. Pre rýchle a bezproblémové vybavenie vrátenia tovaru vás prosíme o jeho dôkladné vyplnenie.

Vrátenie tovaru v 3 jednoduchých krokoch:

- zabaľte tovar do rovnakého balíka, v ktorom bol doručený

- pribaľte vyplnený Formulár pre vrátenie tovaru a balík dôkladne uzavrite

- tovar môžete vrátiť na základe vlastného uváženia, na vlastné náklady. Potvrdenie o odoslaní si uchovajte, kým vrátenie kompletne nespracujeme

Položky vyskúšané s cieľom zistiť, či sedia, sa nepovažujú za použité, vyhradzujeme si však právo odmietnuť vrátenie z dôvodu poškodenia alebo z hygienických dôvodov. Neakceptujeme taktiež vrátenie tovaru s odstránenými ochrannými štítkami. Ak bude vrátenie tovaru odmietnuté z niektorého z týchto dôvodov, tovar vám bude vrátený a vrátenie peňazí nezrealizované.

Do koľkých dní môžem tovar vrátiť?

V prípade, že vám tovar nesedí, máte 14 dní na jeho vrátenie bez udania dôvodu.

Kam môžem tovar vrátiť?

Vrátený tovar spolu s vyplneným Formulárom pre vrátenie tovaru pošlite na našu adresu: LALA MARKET s.r.o., Wolkrova 1105/37, 851 01 Bratislava, Slovenská republika

Kto platí náklad pri vrátení tovaru?

Náklad spojený s vrátením tovaru smerom k nám si zákazník hradí sám. Vo vlastnom záujme odporúčame balík poistiť vo výške ceny tovaru. Túto službu vám ponúkajú všetky prepravné spoločnosti.

Je možné tovar vymeniť?

Výmena tovaru nie je možná. V prípade, že máte záujem o tovar v inej veľkosti, štýle alebo farbe, jednoducho vráťte pôvodnú objednávku, aby vám bola vrátená celá suma a vytvorte novú objednávku s inou/inými položkami.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom platby, ktorý ste použili pri nákupe vrátených položiek. Vrátenie platby, od prevzatia vašej vrátenej zásielky dopravcom po spracovanie vrátenia v našom systéme, uskutočňujeme do 30 dní v súlade s platnými právnymi predpismi. Všetky informácie ohľadom vrátenia vášho tovaru môžete sledovať kliknutím na tlačidlo "Detail objednávky".

Akým spôsobom môžem tovar reklamovať?

V prípade, že máte záujem o reklamáciu tovaru, kontaktujte nás písomne na náš email info@lalamarketshop.sk a uveďte konkrétny popis reklamovanej skutočnosti. Na základe uvedených informácií zašleme potvrdenie o prijatí reklamácie a informácie k spôsobu vybavenia reklamácie v rámci zákonných lehôt. Urobíme maximum pre to, aby bol vzniknutý problém vyriešený čo najrýchlejšie a najpohodlnejšie.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť odo dňa uplatnenia reklamácie u Dodávateľa na základe Všeobecných obchodných podmienok. Po skontrolovaní reklamovaného tovaru a uznaní reklamácie sa reklamácia musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. 

Obdržal/a som tovar s vadou, ktorá nebola pri tovare uvedená, ako mám postupovať?

Akúkoľvek nepopísanú vadu, ktorú je možno zistiť ihneď pri prvom prezretí, ste povinný reklamovať bezodkladne, najneskôr však do 24 hodín od doručenia tovaru. V opačnom prípade strácate právo na uplatnenie akejkoľvek vady. 

Obdržal som poškodený balík, ako mám postupovať?

V prípade poškodeného balíka zásielku od kuriéra nepreberajte, balík odmietnite a informujte nás o vzniknutej situácii. Vynasnažíme sa čo najrýchlejšie zaslať nový tovar alebo vám vrátiť uhradenú čiastku. Ak sa rozhodnete balík prevziať, pamätajte, že s kuriérom musíte spísať protokol o škode. V opačnom prípade by škoda nebola prepravcom braná do úvahy a neľahko by sa dokazovala vám i nám. Pri zistení škody a spísaní protokolu zostáva zásielka u adresáta. Garantujeme, že vám pomôžeme s procesom spätného odoslania tovaru do nášho obchodu a s ďalším vybavením celej záležitosti.

Čo mám robiť, ak dostanem iný tovar, ako som si objednal?

V prípade obdržania iného tovaru nás čo najskôr kontaktuje emailom na info@lalamarketshop.sk alebo na tel. č. +421 911 555 323.